“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，店长是门店的灵魂，门店与门店之间的竞争实际上是店长之间的竞争，门店70%的业绩与店长有关。店长作为门店的操盘手，却在门店管理当中存在以下诸多问题，令老板头疼：
店长无法独挡一面，管理起来很困难？
业绩不好时店长总是诸多借口？
无法凝聚团队向心力，导购勾心斗角，不服从管理？
导购员销售技巧欠缺，店长不能关注导购员的能力成长？
导购完成不了业绩，信心尚失，流动率高？
员工抱怨业绩太高，无法完成，店长不会激励管理员工？
店长缺乏良好团队沟通技巧，无法树立威信和导购之间建立信任？
店长不会进行目标管理和数据分析，对门店业绩无法做到心知肚明？
店长整天被日常门店琐事烦恼，无法有效进行时间管理？
胡万荣老师针对以上问题，专研出一套“门店操盘手能力模型”，摸索出一套门店业绩提升的营销手法，并成功辅导全国近百家门店实现业绩倍增。

销售培训核心是实战实用，最终结果是业绩的倍增。
用咨询的态度培训 = 课堂讲授 +案例分享 + 视频教学 + 老师演示 + 学员演练 + 小组讨论 + 提炼销售话术。
     课堂讲授：老师结合自身14年来潜心研究门店盈利提升法宝，将理论与实际操作完善融合，让学员知其然还能知其所以然。
     案例分享、视频教学：为提升课堂的生动性、提高学员的学习热情、使课程易于理解掌握，通过案例、视频助力教学。
     老师演示、学员演练：学习最终的目的是运用，在课堂通过理论知识的学习及时让学员现场演练，真正达到学会的最终目标，体现学习价值。
     小组讨论、提炼话术：老师带领学员共同制定迎客话术、开场白话术、产品介绍话术、异议处理话术、促成交易话术，真正达到实战实用的授课核心思想。

店长、区域经理、门店督导

门店管理的核心是完成业绩指标，持续盈利。然而要做到一点需要店具备“理事、管人、创收”的能力。本课程通过系统的课程结构设计，让店长认识角色的重要性；如何建设和管理团队、打造一支乐业的狼性团队；如何做好门店数据管理；如何辅导培训员工销售能力；如何通过炒店、微信营销提升门店热度、提升到店人流、提升成交率、成交额。

之前我做店员的时候压力没有那么大，服务好客户，完成销售业绩就可以了，自从提拔做店长之后，我的压力很大，曾一度想放弃做店长，因为店长的工作很繁杂，店员不好管理，团队没有凝聚力，人员流动率频繁，为了完成店面业绩，销售的重担我自己扛了，每天很累。学习了胡万荣老师的课程之后，我知道如何做好一名店长了，我的胸襟打开了，我对未来的工作又充满了信心，我相信我可以脱变，找回过往的自信！

我们的店长大多都是从一线店员提拔上来的，大家没有管理经验，也很年轻，不会处理团队关系，也不会处理与协调各部门关系，有些店长职业态度很差，在工作配合和执行力上也很令我们头痛。这次胡老师把我们的难题在课程上摆出来，剖析和解决，店长们受益匪浅，希望本次培训后能有突破和转变。

12小时 H

第一天 《门店成交必杀技》

专题一：认识销售的真谛
1、销售人员销的是什么？售的是什么？客户买的是什么？
销的是自己、售的观念、买的是感觉
2、客户经理四项素质要求：外强形象、内强素养
形象礼仪、服务态度、产品知识、销售技巧技巧
专题二：冠军销售五大驱动力
1、 成功欲望、冠军目标
2、 自信自强、一切皆有可能
3、 永不言败、越挫越勇
4、 只有目标、没有借口
5、 勤奋、坚持
专题三：沟通技巧五项修炼
1、 巧用赞美
2、 善于倾听
3、 学会聊天
4、 富有幽默
5、 语言艺术
专题四：专家的品质
1、 顾客只相信专家
2、 知已知彼、百战不殆
3、 是否被顾客牵着鼻子走
4、 你决定着顾客买什么产品
专题五：门店成交六脉神剑
1、 迎宾留客
1、 迎客4大标准动作
2、 进店顾客七大场景
3、 客户群体6大分类
4、 察言观色4大分析
二、探寻需求
1、需求的分类
2、提问的重要性
3、提问的3种方式
4、提问的策略
5、提问的细节
三、产品介绍
1、FABE产品介绍法则
2、产品包装法
3、产品体验法
4、产品讲故事法
四、异议处理
1、异议的分类
2、异议处理4大原则
3、异议处理8大技巧
五、临门一脚
1、 限时优惠法
2、 情感法
3、 示弱法
4、 紧迫法
5、框示法
6、 以退为进法
7、 如何把成交金额提高
六、送客再来
1、成交后的4个标准动作
2、老客户创造价值
专题六 顾客心理博弈
1、 全脑营销
2、 理性及感性顾客营销策略
3、 销售人员的胆魄
4、 如何运用声音压倒客户
第二天《团队管理技巧》
专题一 店长的角色认知
由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的全能操盘手。
（一） 终端管理的三层面
1． 执行
2． 管理
3． 决策
（二） 店长=店面灵魂
1．八种身份
2．四种角色
（三）具备能力
应具备的技能与精神
专题二 打造一支快乐积极的战团
（一）什么是真正的团队？认识团队的力量
（二）“快乐”就是“生产力”
1．“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”
2．店面团队的常见问题与解决方法
⑴人才流失忠诚度低
⑵投入打折归属感差
⑶重复工作自然倦怠
⑷缺乏使命利益最大
4． 建设快乐团队的8大方法
5． 三会管理
6． 每日4轮激励法
（三） 激励的力量，要我干到我要干
1、 工作时间与个人需求的五个层次
2、 激励的三个层面
（1） 物质激励
薪酬的意义
薪酬起到激励作用的条件
（2） 制度激励
（3） 精神激励（内在驱动、激发潜能）
8种常用激励方法
专题三 目标与计划管理
（一）目标的意义
店长最核心职能就是带领团队完成任务目标。
（二）打破不可能思维
面对目标没有借口
（四） OPDCA目标与计划管理
（五） 如何有效的分解目标
1．目标分解的SMART原则
2．看板管理
3．数据分析
专题四 有效沟通与协调能力
（一）沟通是管理者的重要能力
（二）沟通的种类
1．语言沟通与非语言沟通
2．正式沟通与非正式沟通
3．对上、对下、平级间的沟通
（三）沟通本质和目的
1．沟通的漏斗原理
2．语言沟通的55 35 15原则
3．沟通的目的
4．如何做好倾听
5．四种不同人际风格分析及沟通技巧
专题五 打造高效团队执行力
（一）认识执行力的意义
（二）如何让下属对你言听计从
（三）团队不执行的原因
（四）提升团队成员执行力3法则
专题六 情绪管理能力
（一）认识情绪管理在职业生涯中的重要性
（二）学会平衡工作和生活
（三）情绪平息法
（四）具备自我情绪疏导的能力
（五）自有强身强大才能无坚不摧

第三天《门店运营及盈利提升》
专题一 门店定位与分析
1、门店5W分析：Where\who\when\what\how
专题二 门店氛围营造
（一）门店视觉营销打造
1．店外氛围10要素
2．店内氛围10要素
（二）门店布局及动线设计
1．动线设计的作用
2．门店动线设计原则
3．不同类型门布局及动线设计案例展示
4．本地区门店点评分析
（三）产品陈列
1．宏观环境分区
2．柜台陈列方法
3．终端展示5要素4原则
4．如何打造爆款
（四）门店宣传策略
1．会说话的POP
专题三 营销活动策划与实施
1．主题设计
2．方案策划
3．前期筹备
4．门店布置
5．目标设定
6．奖励措施
7．人员分工及协作
8．聚客是活动的核心
9．总结与分析
专题四 异业联盟策略
（一）异业联盟原则
（二）9大异业联盟合作形式成功案例分析
（三）结合自身门店策划异业联盟策略
专题五 终端进销存管理
（一）进货7要素
（二）合理补货5要素
（三）不同类型门店上柜要求
（四）产品定价
（五）库存规范管理
（六）滞销产品处理原则